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Un resumen de lo que dejó la última convención de shopping centers

RECon, para aquellos que no lo saben, es la reunión más importante del negocio de shopping Centers, organizada por la ICSC (International Council of Shopping Centers). Más de 30.000 se reúnen en Las Vegas año a año a hacer negocios y a enterarse de las últimas tendencias.

Los latinoamericanos asistimos de domingo a martes a una infinidad de charlas de diversas temáticas. En cada momento del día hay entre cuatro y cinco charlas simultáneas. Tratar de abarcarlo todo es imposible pero uno se lleva una sensación al terminar la convención del «estado de situación» de la industria.

A modo de resumen general, podríamos decir que estamos ante una industria más tranquila con respecto al Apocalipsis del retail (se habla de un renacimiento), con una gran esperanza en la DNB (digitally native brands) reemplazando a antiguas propuestas y poniendo mucho foco en la revitalización de sus locaciones con gastronomía, entretenimiento y fitness.

A continuación, algunas de las ideas que fueron surgiendo de los paneles y charlas a los cuales asistí:

  1.  Stephanie Cegielski (ICSC): Los ladrillos impactan en los clicks. Cuando abre un local, el tráfico web sube un 37%. Cuando se cierra un local, se pierde un tercio de los clientes hacia otro competidor.
  2. Dalia Strum: cuando trabajas en redes tenés que tener en cuenta tres cosas: Contenido, Consistencia y Colaboración
  3. Tony Romo: uno tiene que buscar su “Joyful obsession” (obsesión alegre), algo que te haga levantar a la mañana con ganas de mejorar cada día
  4. Danaria McCoy: probablemente la charla que más me gustó de ReCon.  Presentó una pirámide de Jerarquías de experiencias, pasando de las Básicas, Venta de experiencias (situaciones distintas a las habituales donde se cobra un ticket de entrada), Stands Outs (distintas a lo habitual) y Loyalty Fanatics. En estas últimas citó ejemplos como Rapha (bicicletas), Glossier (tratamiento de belleza) y Lululemon.
  5. Spatious / Industrious: el negocio de oficinas está evolucionando en un negocio de hospitalidad y lifestyle corporativo.
  6. Laurie Mahowald (Target): el local es la base de la estrategia on y offline
  7. Kenneth F. Bernstein (Arcardia Realty Trust): nuevos locatarios están apareciendo después del último crash. Resumiendo, la gastronomía es el nuevo retail y los gimnasios son la nueva gastronomía.
  8. Dan Wenhold (Fifth Wall): cuando un Digitally Native Brand abre un local físico, sus ventas online crecen entre un 20 y 30% en la zona de influencia
  9. Food halls: las dos claves en el negocio de los Food Halls son el diseño y la operación. Lo primero en el sentido no solo estético sino en el uso del espacio a lo largo del tiempo. Como varía su uso en la jornada. Y la operación, dado que es clave la selección de operadores gastronómicos.
  10. Julia Rice (Soul Cycle / WeWork): en estos días, la innovación es crear conexiones humanas

Del 6 al 8 de noviembre en Lima será RECon Latam, la versión latina de este evento. Los representantes de los mejores shoppings y proveedores de nuestra región van a estar presentes seguramente. ¡Hay que ir agendando la fecha!

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Resumen Congreso Nacional de Shopping Centers 2019