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El Livestream commerce llega desde China y es una de las tecnologías que más está creciendo en el nuevo ecosistema del comercio.

Los que estamos por arriba de los treinta, seguramente recordemos que luego de la finalización de las transmisiones televisivas aparecían los canales de telecompra. Desde una parrilla eléctrica de George Foreman, un aparato para tener los mejores abdominales o hasta una cortadora de vegetales, estos canales eran la compañía de trasnoche que nos mantenía hipnotizados viendo los beneficios de estos maravillosos (¿?) productos.

El livestream e-commerce es el “¡llame ya!” llevado a la nueva era. Básicamente es una comunicación de uno a muchos. Streamings de celebridades, influencers, gerentes o simples vendedores que ofrecen los productos y que pueden comprarse directamente, sin salir de la página.

Algunos incluyen también el servicio al cliente vía video, donde un vendedor puede guiar a una o varias personas a realizar una compra. Si bien técnicamente no es considerado un streaming, dado que es privado, muchas veces se los asocia como parte del comercio vía video.

Como ha sucedido con muchas tecnologías en estos últimos meses, su crecimiento se ha acelerado exponencialmente y son numerosas las empresas que han empezado a experimentar con estos nuevos sistemas.

Definitivamente, China ha sido el creador de este mercado, comenzando en el 2014. En la actualidad los streams son enormers generadores de ventas. Según Bloomberg, la estrella del streaming Viya (Huang Wei) durante la pandemia tuvo un récord de 37 millones de personas viendo su transmisión, con más audiencia que los Oscars, el episodio final de Game of Thrones o el fútbol de los domingos. Cosméticos, electrodomésticos o una casa, Viya vende prácticamente lo que quiere. ¿Quieren ver a Viya trabajando? Cliqueen acá

Viya, la estrella del livestream commerce
La estrella del livestream commerce Viya
Foto: Chinadaily.com

El sitio Week in China explica que “la transmisión en vivo se ha vuelto ferozmente popular porque combina entretenimiento y compras en línea. Los influencers muestran productos, realizan demostraciones y responden preguntas. También crean un sentido de urgencia con descuentos exclusivos que desaparecen al final de la emisión”

Las claves del éxito están en el descubrimiento de los productos, la confianza que los espectadores tienen en sus interlocutores, la interacción con los mismos en vivo y por último, la sensación de FOMO, dado que muchas veces tienen grandes descuentos para ofrecer.

Otra de las grandes estrellas es Austin Li, el rey del lápiz labial. Sólo para que tengan idea de los números que pueden llegar a vender estas mega celebridades, su récord es la venta de 150.000 brillos labiales en una hora de livestream durante el 6.18 festival del año pasado. El año anterior había competido en vivo con Jack Ma, creador de Alibaba, en una emisión para ver quién vendía más lápices labiales.

Austin Li, rey de los lápices labiales y figura del livestream commerce
Austin Li, el rey de los lápices labiales (Foto:
@李佳琦Austin via Weibo )

Taobao, el sitio web de comercio electrónico más grande del mundo dirigido por Alibaba, empezó a transmitir en vivo en 2016. Se estima que sus ventas por livestream llegarían a los 77 mil millones de dólares en ventas para 2021. En un nota de Forbes, el CEO de Taobao Jiang Fan dijo: “La transmisión en vivo no es sólo una característica. En el futuro, será el modelo de comercio electrónico principal”.

Por otro lado, En Estados Unidos el mercado es mucho más incipiente. Amazon ha estado probando algunos formatos y en la página de Amazon Live pueden encontrarse episodios en vivo o pregrabados. Lanzado en marzo del 2019, cientos de videos en vivo o pregrabados pueden verse con distintos presentadores. Cosmética, Fitness, Electrónica y muchos otros rubros tienen su espacio. Los productos aparecen debajo de la transmisión y uno puede comprarlo en el momento. Aún debe salirse de la página, pero es bastante sencillo.

Amazon live, la apuesta de Amazon por el livestream commerce
Shea Whitney en Amazon Live

Recientemente, una de las compañías que está comenzando a mover las cosas es PopshopLive. El startup creado por Danielle Li, es una aplicación específicamente dedicada al Livestream commerce. Si bien aún está sólo disponible para IOs, en breve prometen sacar la versión para Android y Web. Con un perfil asociado a las pequeñas tiendas, para muchas que estuvieron cerradas durante la pandemia PopShopLive fue una solución.

En Latinoamérica aún hay pocos ejemplos de este tipo de iniciativas. En Argentina acaba de lanzarse la aplicación GoJiraf que permite comunicarse con las tiendas y comprar online, siendo atendido por video con una vendedora.

Según Pato Cossio, cofundador y CEO, GoJiraf está en plena etapa de crecimiento, incorporando marcas y funciones. “En breve, vamos a ofrecer a los comercios la posibilidad de tener un botón de asistencia por video. Así como hoy existe el botón de Whatsapp en muchas páginas, el de GoJiraf permitirá que en el momento un asistente de ventas atienda al cliente a través de la aplicación”

Actualmente, hasta 17 personas pueden interactuar con un vendedor o host, mientras miles pueden ver la transmisión. Ese número se va a ir incrementando para que todos puedan comprar en el momento.

Al mismo tiempo, en Chile hizo su lanzamiento Kuick, una empresa dedica al livestream para toda la región. Los espectadores pueden hacer preguntas, chatear con otros espectadores, ver los productos en vivo, obtener promociones únicas y comprar con solo un clic.

Para terminar, sabemos que el comercio en China está adelantado cinco. La integración on y offline es completa con jugadores como Alibaba o JD.com innovando permanentemente. ¿Será este el nuevo formato exportado al mundo? Quizás, en breve, tendremos nuestras propias estrellas del Livestream Commerce.

Leer más en: Hacia un shopping omnicanal

Foto destacada: Diario El País