Congreso Nacional de Shopping Centers:
Gran nivel de charlas y paneles tuvo el Congreso Nacional de Shopping Centes 2019. Acá un pequeño resumen de cada una, con los conceptos más relevantes.
Guillermo D’Andrea (IAE):habló de un modelo de negocios de retail en pleno cambio. Los desafíos vienen por la revolución digital y por un consumidor cada vez más demandante. Al mismo tiempo, presentó las cinco claves para conquistar a los clientes en la era digital. Por el lado de la demanda son: (1) el nuevo consumidor demanda acceso, (2) una experiencia de compra impecable y (3) una propuesta personalizada. Por el lado de la oferta, (4) debemos maximizar la gestión de recursos (stocks) y (5) buscar socios especialistas para desarrollar la propuesta.
Esteban Domecq (Invecq Consulting) con la difícil tarea de explicar la situación económica del país, la conclusión que presentó fue que, si bien la gestión Macri termina con malos resultados, la economía esta mucho más ordenada en sus fundamentos.
Panel de nuevas tecnologías: pagos con QR (Mercado Pago), carsharing (Awto), conteo de celulares (Awakke) y control de calidad de servicio (Titan 7) son las tecnologías que se presentaron en el panel y una pequeña muestra de todo lo que se viene.
Ramiro Izurieta (Marco Mkt) presentó tres de las seis tendencias que surgieron de NRF 2019: Phygital (integración de lo físico con lo digital), Employee experience (la importancia del factor humano en el CX) y Clientelling (storytelling para cada consumidor). Todo esto, dentro de un contexto signado por diversidad / inclusión / woman power y la aparición de la generación Z (los nacidos entre 1995 y 2010)
Panel de Nueva Gastronomía: cinco propuestas para una gastronomía distinta que empieza a tomar vuelo en la Argentina y latinomérica. Mercado de los Carruajes, Gourmand Food Hall, Mercado Baxar, Vivo Envigado y Palmares Open Mall fueron los casos presentados.
Laureano Mon y Maurizio River Serena (The Sprout Studio): definieron al shopping del futuro como “Un ecosistema vital que proporciona emociones y aventuras para transformar a las personas”. Dentro de las algunas de las ideas propuestas incluyeron: Conectar a través de emociones, Idear experiencias transformadoras, Ambientes Saludables, Sin fricción online y offline y la Sustentabilidad.
¡¡Mucha Info para trabajar!!
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