Acaba de terminar RECon Latinoamérica y Caribe 2019, el mayor evento de centros comerciales de la región. Más de 700 personas de la industria se reunieron en Lima para escuchar una selección de conferencias, intercambiar ideas y hacer networking.
Como hace tiempo viene pasando, la experiencia es el tópico principal y dominó muchas de las exposiciones. Su importancia es cada vez más central, tanto para los locatarios como para los shoppings.
Acá les dejo 15 ideas que me resultaron interesantes de las charlas. A veces son pequeños comentarios, otras son el core de la conferencia. Pero son las que más me llamaron la atención. Sin orden de importancia:
- Tom McGee (ICSC): modernizar los locales es la próxima gran inversión en la industria
- Howard Saunders: en la era del post materialismo, el valor está en el sentir. (Se las dejo en inglés: In the post stuff era, the value is in Feel”
- Howard Saunders: ¿si no necesitamos más cosas, para qué sirven los locales? Son “Brand Playgrounds” (algo así como parques de diversiones de las marcas). Pueden causar FOMO, ser lugares de personalización o sitios para realizar workshops.
- Nicolas Jaramillo (Pactia): necesitamos construcciones ágiles y que puedan cambiarse rápidamente
- Camilo Becdach (McKinsey & Co): el mall está en el centro de los datos, la experiencia y las ventas
- Juan José Calle: (Jockey Plaza) en el Jockey Plaza decidimos emular ciudades donde la gente es feliz
- Jorge Lopez de Obeso (Eosis): los centros comerciales pueden generar más energía que la que consumen.
- Hector Leal Valdez (Grupo Cayalá): los muros dicen que lo de afuera no importa, sólo importa lo que está adentro. Por eso decidimos no poner muros en Ciudad Cayalá.
- Martín Gomez Platero (Arquitectos GomezPlatero): los shoppings serán Hipermixtos. Pasaremos de experiencias genéricas hacia experiencias disruptivas; de location a engagement; de locales ancla a experiencias ancla y, por último, se centrarán en el desarrollo y la gestión de experiencias
- Luiz Marihno (GS&Malls): las cuatro tendencias globales en retail son: Omnintegración (del online y offline), Extrema Conveniencia (retail sin fricciones), Experiencias Extremas y Prácticas sustentables
- Martín Romero (Mall Plaza): el desarrollo de la oferta de entretenimiento de los malls no debe depender exclusivamente de los locatarios, los malls podemos ser actores principales de esta transformación.
- Juan José de la Torre (Virtus): ¿Qué es la transformación digital? No es tecnología, esto es sólo un habilitador. No es volcarse a la internet, eso es abrir canales digitales. No es ser digital, el enfoque tiene que estar en el ADN y los activos. Transformación digital es crear nuevos modelos para pivotear hacia nuevas oportunidades.
- Bea de Paz (Gensler): en el corazón de la visita a un local, está la intención. Es la razón por la cual salimos de nuestra casa. Y estas de cinco tipos: tarea (tengo que hacer / comprar algo), socialización, descubrimiento, entretenimiento o aspiración.
- Bea de Paz (Gensler): las mejores experiencia son compartidas, no en redes, sino con otras personas
- Bea de Paz (Gensler): experiencia al cliente no es servicio al cliente. Hay que generar una relación
Cada vez que termina RECon Latam uno se queda con muchas ideas y trabajo para hacer. Esta vez no fue la excepción. ¡Felicitaciones a la ICSC por otro gran evento!
Más para leer en: 10 ideas de RECon Latam 2018 y 10 ideas de RECon 2019
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